國(guó)家建筑城建機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心

2016年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告

 

1 前言

1.1 編制說明

　　本社會(huì)責(zé)任報(bào)告由國(guó)家建筑城建機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（以下簡(jiǎn)稱本中心）編制并發(fā)布，向社會(huì)披露本中心在2016年內(nèi)履行社會(huì)責(zé)任的情況。

　　本報(bào)告依據(jù)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)《國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南（試行）》、參考《ISO26001:2011社會(huì)責(zé)任指南》，并結(jié)合本中心的實(shí)際情況編制。

　　本報(bào)告時(shí)間范圍為2016年1月1日至2016年12月31日。

　　本中心及中心負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

1.2 基本情況

　　本中心是獨(dú)立的事業(yè)法人單位，舉辦單位原為建設(shè)部長(zhǎng)沙建設(shè)機(jī)械研究院，現(xiàn)為湖南興湘投資控股集團(tuán)有限公司，間接主管為湖南省人民政府國(guó)有資產(chǎn)管理委員會(huì)。本中心的前身為原建設(shè)部長(zhǎng)沙建設(shè)機(jī)械研究院的綜合試驗(yàn)室，成立于1956年。1986年由建設(shè)部批準(zhǔn)設(shè)立建設(shè)部建筑與城建機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心，1990年12月通過原國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局對(duì)本中心的計(jì)量認(rèn)證和審查，并認(rèn)可與授權(quán)為國(guó)家建筑城建機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心；2009年11月，本中心通過檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)能力認(rèn)可初次評(píng)審；2011年7月通過國(guó)家質(zhì)檢總局特種設(shè)備綜合檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（甲類）核準(zhǔn)；2012年7月通過國(guó)家質(zhì)檢總局特種設(shè)備型式試驗(yàn)機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)。

　　本中心位于湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)，占地面積40000平方米，現(xiàn)有員工54人。

1.3 業(yè)務(wù)范圍

　　（1）本中心經(jīng)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)認(rèn)定并授權(quán)的檢驗(yàn)檢測(cè)范圍包括起重機(jī)械、起重機(jī)械安全保護(hù)裝置、廠內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛、混凝土機(jī)械、電梯/自動(dòng)扶梯和人行道、樁工機(jī)械、路面及壓實(shí)機(jī)械、土方機(jī)械、裝修機(jī)械、高空作業(yè)機(jī)械、鋼筋機(jī)械、市政園林機(jī)械、專用汽車等十三大類91種產(chǎn)品；

　?。?）經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局核準(zhǔn)的型式試驗(yàn)及授權(quán)的制造、安裝、改造、維修許可鑒定評(píng)審項(xiàng)目包括普通塔式起重機(jī)、施工升降機(jī)、簡(jiǎn)易升降機(jī)、機(jī)械式停車設(shè)備、場(chǎng)（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛及起重機(jī)械安全保護(hù)裝置；

　?。?）經(jīng)全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室委托的建筑卷?yè)P(yáng)機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證企業(yè)實(shí)地核查及生產(chǎn)許可證檢驗(yàn)；

　?。?）房屋建筑工地和市政工程工地塔式起重機(jī)、施工升降機(jī)的定期檢驗(yàn)與監(jiān)督檢驗(yàn)；

　?。?）中心業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查、產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)鑒定或仲裁檢驗(yàn)；

　?。?）中心業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)的產(chǎn)品國(guó)際認(rèn)證業(yè)務(wù)咨詢及服務(wù)。

1.4授權(quán)/核準(zhǔn)資質(zhì)

　　（1）中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)資質(zhì)認(rèn)定（授權(quán)證書編號(hào)：（2015）國(guó)認(rèn)監(jiān)認(rèn)字（105）號(hào)，計(jì)量認(rèn)證證書編號(hào)：2015000461Z）

　?。?）中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書（注冊(cè)號(hào)：CNAS L0550）

　?。?）中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可證書（注冊(cè)號(hào)：CNAS IB0201）

　?。?）全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室建筑機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)許可證審查部

　　（5）特種設(shè)備行政許可鑒定評(píng)審機(jī)構(gòu)（編號(hào)：TSZP10044-2014）

　?。?）特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)（綜合檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 甲類）（核準(zhǔn)號(hào)：TS7543012-2019）

　?。?）特種設(shè)備型式試驗(yàn)機(jī)構(gòu)（核準(zhǔn)號(hào)：TS761036-2017）

　?。?）建筑卷?yè)P(yáng)機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

　?。?）科技成果國(guó)家級(jí)檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)

　　（10）汽車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)和新產(chǎn)品鑒定試驗(yàn)機(jī)構(gòu)

2 建立健全社會(huì)責(zé)任管理體系和制度

2.1社會(huì)責(zé)任相關(guān)制度的制修訂

　　依據(jù)《國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度實(shí)施指導(dǎo)意見》，本中心修訂了《履行社會(huì)責(zé)任制度》，并建立有《安全管理程序》、《勞保用品管理規(guī)定》、《員工職業(yè)安全健康管理制度》、《培訓(xùn)管理制度》等相關(guān)管理制度及規(guī)定，同時(shí)為便于員工了解這些制度及規(guī)定的情況，修訂的制度與規(guī)定及時(shí)在本中心協(xié)同辦公系統(tǒng)中公布。

　　本中心現(xiàn)行有效的質(zhì)量手冊(cè)于2013年實(shí)施，依據(jù)CNAS-CL01:2006《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》(等同ISO/IEC 17025:2005)、CNAS-CI01:2012《檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)能力認(rèn)可準(zhǔn)則》(等同ISO/IEC 17020:2012)、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》、《特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》(國(guó)質(zhì)檢鍋〔2003〕249號(hào))、TSG Z7003-2004《特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系要求》等認(rèn)可準(zhǔn)則、管理規(guī)定、特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范編寫。2016年國(guó)家頒布了新版《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》，中心認(rèn)真學(xué)習(xí)了該準(zhǔn)則，并對(duì)質(zhì)量手冊(cè)相應(yīng)條款按照準(zhǔn)則要求進(jìn)行了修訂。

2.2利益相關(guān)方的識(shí)別和參與

　　本中心從產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量監(jiān)督與管理等各個(gè)環(huán)節(jié)來識(shí)別利益相關(guān)方，其中主要包括員工、政府、客戶、供應(yīng)商、分包方、行業(yè)組織及社區(qū)等。

 

3 自覺履行社會(huì)責(zé)任

 

3.1 誠(chéng)信責(zé)任

3.1.1依法運(yùn)營(yíng)

　　本中心自覺遵守法律、行政法規(guī)的各項(xiàng)要求和規(guī)范運(yùn)營(yíng)的其他要求，保證獨(dú)立、公正的法律地位，不從事或不參與任何可能影響其檢測(cè)獨(dú)立性和誠(chéng)信性的活動(dòng)。嚴(yán)格按照法律法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項(xiàng)工作。在授權(quán)范圍內(nèi)開展檢驗(yàn)檢測(cè)工作，不超范圍檢測(cè)。

　?。?）中心在網(wǎng)站及OA辦公系統(tǒng)里對(duì)相關(guān)政策法規(guī)及內(nèi)部各類規(guī)章制度及時(shí)更新、及時(shí)宣貫，使每位員工能及時(shí)了解最新的各類法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度，并不定期開展各類法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)活動(dòng)，并不斷通過各種途徑加強(qiáng)員工的安全教育意識(shí)；

　?。?）2016年湖南省質(zhì)監(jiān)局派出專家組對(duì)我中心進(jìn)行了年度分級(jí)評(píng)價(jià)檢查，評(píng)價(jià)結(jié)果為Ⅰ類檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)獲得了專家組的一致好評(píng)。

3.1.2規(guī)范運(yùn)營(yíng)

　　本中心作為獨(dú)立的事業(yè)法人單位開展各項(xiàng)工作。建立了全面、完善的質(zhì)量管理體系，包括《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、各類作業(yè)指導(dǎo)書、各項(xiàng)管理制度及規(guī)定、詳細(xì)的質(zhì)量記錄，保證了本中心各項(xiàng)工作有條不紊地運(yùn)行。在《質(zhì)量手冊(cè)》中以機(jī)構(gòu)聲明的形式向社會(huì)各界和所有客戶聲明本中心依法檢驗(yàn)、公正獨(dú)立、客戶至上、保守秘密、規(guī)范收費(fèi)。質(zhì)量手冊(cè)中對(duì)保證獨(dú)立性、公正性和誠(chéng)實(shí)性的職責(zé)、責(zé)任和工作程序進(jìn)行了明確規(guī)定。同時(shí)本中心也建立了《保證獨(dú)立性、公正性和誠(chéng)實(shí)性程序》，對(duì)本中心獨(dú)立性、公正性和誠(chéng)實(shí)性措施的制定、宣貫、監(jiān)督和維護(hù)進(jìn)行了明確規(guī)定。通過貫徹質(zhì)量方針和目標(biāo)，發(fā)布機(jī)構(gòu)聲明，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)程序文件和其它有關(guān)程序、規(guī)定等措施，確保了本中心獨(dú)立、公正地開展工作。按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)定的程序，及時(shí)出具檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果，并保證數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)。

　　本中心堅(jiān)決反對(duì)商業(yè)賄賂和腐敗行為，每位員工都簽署了《廉潔自律公約》并自覺遵守公約的各項(xiàng)規(guī)定。中心黨支部認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，緊緊圍繞為民、務(wù)實(shí)、清廉主題將務(wù)實(shí)從嚴(yán)貫穿始終，以整風(fēng)精神扎實(shí)做好了各項(xiàng)工作。同時(shí)也開展了糾正四風(fēng)問題監(jiān)督檢查專項(xiàng)活動(dòng)及 黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。保證了檢驗(yàn)檢測(cè)工作規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

　　本中心制定了《財(cái)務(wù)管理制度》，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)管理規(guī)定，按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，真正做到了會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整，與銀行結(jié)算往來正常，無(wú)任何不良記錄。

　　本中心制定了《培訓(xùn)管理規(guī)定》，重視員工的各類業(yè)務(wù)、安全及法律法規(guī)的培訓(xùn)，重視對(duì)員工的監(jiān)督，通過各類培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等活動(dòng)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，提高安全意識(shí)，自覺抵制各類商業(yè)賄賂。

 

3.1.3科學(xué)誠(chéng)信

　　在服務(wù)客戶、服務(wù)政府的過程中，本中心秉承行為公正、方法科學(xué)、測(cè)量準(zhǔn)確、服務(wù)及時(shí)的質(zhì)量方針，為客戶及政府提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)、準(zhǔn)確的檢驗(yàn)服務(wù)。并通過來電、來訪、征集客戶反饋意見等多種渠道了解客戶對(duì)中心工作的滿意程度。

　　本中心積極參加政府委托的各類監(jiān)督檢驗(yàn)、監(jiān)督抽查、仲裁鑒定等工作。2016年中心派出技術(shù)專家組對(duì)耒陽(yáng)市金城·華府獅苑建設(shè)工地混凝土手動(dòng)布料桿傾倒事故進(jìn)行調(diào)查了解和現(xiàn)場(chǎng)勘查，并出具了技術(shù)分析報(bào)告。

　　受相關(guān)建設(shè)行政主管部門的委托，對(duì)北京、長(zhǎng)沙等地房屋建筑工程和市政工程在用塔式起重機(jī)、施工升降機(jī)進(jìn)行了監(jiān)督抽查，共抽查10批次，檢測(cè)樣機(jī)710余臺(tái)。

　　中心派出試驗(yàn)人員對(duì)全球最大的平頭塔機(jī)ZSC型3600t.m進(jìn)行了型式試驗(yàn)，克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、測(cè)點(diǎn)多、現(xiàn)場(chǎng)安裝高度高、起重臂架高等諸多困難，圓滿完成了現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)工作，擴(kuò)大了中心在塔式起重機(jī)檢驗(yàn)領(lǐng)域的影響。

　　本中心通過科學(xué)的手段、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、規(guī)范的程序、專業(yè)的能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的結(jié)果取得社會(huì)信任。通過上述工作的開展，得到了各級(jí)政府的肯定，擴(kuò)大了本中心的社會(huì)影響，加強(qiáng)了社會(huì)公眾對(duì)本中心的信任。

 

3.2經(jīng)濟(jì)與服務(wù)責(zé)任

3.2.1創(chuàng)新發(fā)展

 

　　協(xié)同辦公系統(tǒng)運(yùn)行良好

　　2016年本中心積極推進(jìn)協(xié)同管理辦公平臺(tái)建設(shè)。經(jīng)過一年多時(shí)間的運(yùn)行，中心利用此系統(tǒng)建立了完善有效的客戶資源管理系統(tǒng)，同時(shí)以內(nèi)部合同管理為載體，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)任務(wù)、檢驗(yàn)報(bào)告的信息化管理及檢驗(yàn)人員的動(dòng)態(tài)管理，并通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)工作量按人員、產(chǎn)品類別等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，保障檢驗(yàn)過程的計(jì)劃性、規(guī)范性及日常管理的便捷、高效，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)過程及日常管理的全方位信息化體系。

 

3.2.2提高服務(wù)水平

 

　　本中心在確保公正、規(guī)范、科學(xué)檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步努力為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，滿足客戶需求。

 

　　提高信息化服務(wù)水平，提高工作效率

　　中心網(wǎng)站搭建了中心與客戶之間溝通的橋梁，為客戶提供最新的檢驗(yàn)檢測(cè)法律法規(guī)、

　　標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范的發(fā)布，行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，檢驗(yàn)報(bào)告及證書查詢。同時(shí)網(wǎng)站設(shè)立了網(wǎng)上約請(qǐng)版塊，客戶通過此功能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上約請(qǐng)、在線咨詢，網(wǎng)站也設(shè)立了投訴專欄，為客戶提供在線投訴服務(wù)，這些功能更好地為客戶提供了全方位的服務(wù)，得到客戶的認(rèn)可，也提

　　升了中心的服務(wù)水平。2016年中心網(wǎng)站運(yùn)行良好，信息更新及時(shí)，對(duì)大力宣傳中心及行業(yè)動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大中心社會(huì)影響提供了有力的幫助。

 

　　獲得實(shí)用新型專利，提升服務(wù)價(jià)值

　　為了更好地提高中心的技術(shù)服務(wù)水平，2016年中心獲得兩項(xiàng)實(shí)用新型專利：

　?。?）一種司機(jī)視野測(cè)量裝置，該實(shí)用新型屬于工程機(jī)械和農(nóng)林機(jī)械測(cè)試技術(shù)領(lǐng)域，適于各種戶外工況下的視野測(cè)試，主要解決的技術(shù)問題是提供一種視野裝置，能夠克服現(xiàn)有測(cè)量裝置不能上下仰俯，測(cè)量不便的缺陷；

　?。?）用于工程車輛或農(nóng)林機(jī)械車輛的座椅SIP點(diǎn)標(biāo)定裝置。該實(shí)用新型公開了一種用于工程車輛或農(nóng)林機(jī)械車輛的座椅SIP點(diǎn)標(biāo)定裝置，可用于座椅SIP點(diǎn)的測(cè)量，且測(cè)量準(zhǔn)確、操作方便、結(jié)構(gòu)穩(wěn)固，適用范圍廣。

 

　　積極參加各類行業(yè)組織

　　為提高中心各項(xiàng)服務(wù)水平，中心積極參加各類行業(yè)、標(biāo)委會(huì)組織及各類標(biāo)準(zhǔn)編制工作，努力提高中心的行業(yè)影響力。

　?。?)參加了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑卷?yè)P(yáng)機(jī)》編制工作會(huì)議；

 

　　(2)參加了全國(guó)建筑施工機(jī)械與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)基礎(chǔ)施工設(shè)備分技術(shù)委員會(huì)年會(huì)、混凝土機(jī)械分技術(shù)委員會(huì)年會(huì)及標(biāo)準(zhǔn)審查會(huì)；

　　(3)參與了中鐵重工國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《敞開式全斷面巖石隧道掘進(jìn)機(jī)》和《單護(hù)盾全斷面巖石隧道掘進(jìn)機(jī)》的第三次編制工作會(huì)議及其后續(xù)編制工作，這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)均已進(jìn)入審批階段。

　　(4)參與了全許辦《建筑卷?yè)P(yáng)機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》的編制及相關(guān)工作，共參加三次編制工作會(huì)議，該細(xì)則已定稿頒布實(shí)施。

　　(5)參與了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《高空作業(yè)機(jī)械安全規(guī)則》的編制工作，共參加兩次編制工作會(huì)議，該標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)均已進(jìn)入審批階段。

(6)中心參加了2016年全國(guó)升降工作平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)年會(huì)暨標(biāo)準(zhǔn)審查會(huì)。

　　同時(shí)中心是中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)檢測(cè)技術(shù)工作委員會(huì)理事長(zhǎng)單位，承擔(dān)了檢測(cè)技術(shù)工作委員會(huì)的日常工作。同時(shí)還加入了下列協(xié)會(huì)及標(biāo)委會(huì)組織：

 

　　參與的行業(yè)協(xié)會(huì)

　　中國(guó)特種設(shè)備檢驗(yàn)協(xié)會(huì) 常務(wù)理事單位

　　中國(guó)特種設(shè)備安全與節(jié)能促進(jìn)委員會(huì) 理事單位

　　中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)環(huán)衛(wèi)機(jī)械分會(huì) 會(huì)員單位

　　中國(guó)重型機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)停車設(shè)備工作委員會(huì) 會(huì)員單位

　　中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì) 會(huì)員單位

　　中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)建筑安全分會(huì) 會(huì)員單位

　　北京市建設(shè)工程物資協(xié)會(huì)建筑機(jī)械分會(huì) 會(huì)員單位

 

　　參與的標(biāo)委會(huì)組織

　　全國(guó)建筑施工機(jī)械與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)

　　全國(guó)建筑施工機(jī)械與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)基礎(chǔ)施工設(shè)備分技術(shù)委員會(huì)

　　全國(guó)建筑施工機(jī)械與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)混凝土機(jī)械分技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)

　　全國(guó)升降工作平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)

　　住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部市容環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)

　　全國(guó)質(zhì)量監(jiān)管重點(diǎn)產(chǎn)品檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)建筑機(jī)械檢驗(yàn)方法專業(yè)工作組。

 

3.2.3保護(hù)客戶權(quán)益

　　本中心協(xié)同辦公平臺(tái)里設(shè)立了客戶信息管理平臺(tái)，對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。采用多種途徑、多種方法加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶的要求，妥善處理客戶提出的投訴和建議，取得客戶的信賴與認(rèn)同，與客戶保持良好的伙伴關(guān)系。2016年本中心沒有收到客戶的任何投訴。

 

3.3社會(huì)責(zé)任

3.3.1建立健全安全管理制度，保障員工安全

　　在充分考慮檢驗(yàn)檢測(cè)環(huán)境中可能存在的涉及人身安全與健康因素的基礎(chǔ)上，本中心制訂了《安全管理程序》，規(guī)定了檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)檢測(cè)過程中與人身安全相關(guān)的安全管理、安全防范及應(yīng)急處理的要求，健全了安全管理體制，強(qiáng)化了安全管理的責(zé)任和安全保障措施。同時(shí)，本中心也會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)及定期進(jìn)行安全檢查，不斷強(qiáng)化員工安全意識(shí)，嚴(yán)防重、特大安全事故的發(fā)生；建立健全應(yīng)急管理體系，不斷提高安全事故的應(yīng)急管理水平和突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。

　　本中心制訂了《勞動(dòng)用品管理辦法》，并根據(jù)需要不斷進(jìn)行修訂和完善，按照辦法規(guī)定每年為員工發(fā)放冬夏季工作服、勞保手套、護(hù)目鏡、絕緣鞋等勞保用品，保障員工的工作安全及職業(yè)健康，最大限度預(yù)防和減少職業(yè)病和其他疾病對(duì)職工的危害。

　　考慮檢驗(yàn)檢測(cè)工作的特點(diǎn)，本中心及時(shí)為員工購(gòu)買了交通意外保險(xiǎn)、執(zhí)業(yè)人員意外險(xiǎn)及意外住院津貼、建筑行業(yè)起重機(jī)械檢驗(yàn)責(zé)任險(xiǎn)，并為員工子女購(gòu)買了學(xué)幼保險(xiǎn)，得到了員工的一致認(rèn)可。

　　為了適應(yīng)發(fā)展需求，謀求新發(fā)展，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，為員工提供了安全、健康、衛(wèi)生的工作條件和環(huán)境。

 

3.3.2維護(hù)員工權(quán)益，建立和諧勞動(dòng)關(guān)系

 

　　勞動(dòng)合同履行

　　本中心建立了《招聘管理制度》、《勞動(dòng)合同管理辦法》，在招聘錄用的各個(gè)環(huán)節(jié)精心策劃、認(rèn)真準(zhǔn)備，確保程序符合程序規(guī)定，招聘過程中，按照公平、公正、公開原則，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。

　　本中心遵守勞動(dòng)合同法的各項(xiàng)規(guī)定，中心與每位在崗員工簽訂了勞動(dòng)合同，包括正式員工和試用期員工，勞動(dòng)合同使用統(tǒng)一規(guī)范的格式。按照合同規(guī)定履行關(guān)于向員工提供社會(huì)保護(hù)的所有義務(wù)，同工同酬，嚴(yán)格禁止在招聘、薪酬、福利、晉升等方面出現(xiàn)性別歧視、民族歧視、宗教歧視、生理歧視。2016年本中心未發(fā)生任何違反勞動(dòng)法律法規(guī)的事件。

 

　　人才引進(jìn)

　　本中心全面貫徹尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針，2016年，本中心根據(jù)檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)的需要和單位自身發(fā)展需要，招收本科生1名。對(duì)新招聘的人員開展入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系、安全教育等。目前中心共有國(guó)家注冊(cè)特種設(shè)備鑒定評(píng)審員19人、生產(chǎn)許可證注冊(cè)審查員17人（其中審查員教師1人，高級(jí)審查員5人）、起重機(jī)械檢驗(yàn)員27人、起重機(jī)械檢驗(yàn)師13人、型式試驗(yàn)員27人、特種設(shè)備無(wú)損檢測(cè)人員5名、司法鑒定人員5人，各類人才資源得到合理配置。

 

　　教育培訓(xùn)

　　員工的全面發(fā)展關(guān)系到單位的可持續(xù)發(fā)展。本中心非常注重人才的教育和培訓(xùn)工作。

　　根據(jù)中心《培訓(xùn)管理規(guī)定》等管理體系文件的規(guī)定，中心鼓勵(lì)員工立足本職工作，不斷豐富自身素質(zhì)培養(yǎng)，積極掌握多種技能和資質(zhì)。

　　2016年對(duì)4名特種設(shè)備檢驗(yàn)人員進(jìn)行換證了培訓(xùn)；參加起重機(jī)械檢驗(yàn)員培訓(xùn)考核1人次、型式試驗(yàn)人員培訓(xùn)考核1人次。組織6名鑒定評(píng)審人員參加了由中國(guó)特種設(shè)備安全與節(jié)能促進(jìn)會(huì)舉辦的特種設(shè)備鑒定評(píng)審人員繼續(xù)教育培訓(xùn)等。

　　派出2名員工參加了國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)證認(rèn)可技術(shù)研究所舉辦的2016年實(shí)驗(yàn)室/檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可持續(xù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室在線申報(bào)系統(tǒng)的使用及實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可政策及相關(guān)文件；

　　同時(shí)中心組織了各類內(nèi)部培訓(xùn)，如對(duì)HS620超聲波探傷儀、磁粉探傷儀及防墜器試驗(yàn)臺(tái)使用培訓(xùn)等。

 

　　薪酬福利

　　根據(jù)本中心的工作性質(zhì)、崗位類別等實(shí)際情況，本中心建立了《員工績(jī)效激勵(lì)辦法》、《檢驗(yàn)室職責(zé)及績(jī)效考核辦法》、《技術(shù)職務(wù)評(píng)聘辦法》、《員工福利制度》，激發(fā)了職工內(nèi)在活力，得到了廣大職工的高度認(rèn)可。

　　本中心按照法律法規(guī)規(guī)定為員工購(gòu)買了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五項(xiàng)保險(xiǎn)及住房公積金，并依法履行代扣代繳義務(wù)。同時(shí)享有結(jié)婚、生育、生日、親屬去世、住院時(shí)發(fā)放福利金、冬季防寒費(fèi)、夏季防暑費(fèi)、防暑物品等其它特別福利。為維護(hù)員工休息休假權(quán)利，本中心及時(shí)出臺(tái)了《員工考勤和休假管理辦法》，員工可享受國(guó)家規(guī)定的法定假日、年休假、婚假、喪假、探親假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等帶薪假期。女員工在懷孕期間及生育后、哺乳期內(nèi)都享有法律規(guī)定的各項(xiàng)福利。當(dāng)員工發(fā)生工傷時(shí)，按照國(guó)家或地方法律法規(guī)的要求，及時(shí)申報(bào)，保障員工權(quán)益不受傷害。

　　本中心重視員工的身體健康，每一年或兩年為員工進(jìn)行身體健康檢查，女員工每年進(jìn)行一次婦科體檢，為員工的身體健康提供了必要的保障。

 

　　人文關(guān)懷

　　本中心也注重員工綜合素質(zhì)的提升，為加強(qiáng)員工間的交流，增強(qiáng)員工身體素質(zhì)，2016年中心團(tuán)支部組織了凝聚青年 奮發(fā)向上兩館一廳參觀活動(dòng) 組織全體團(tuán)員來到長(zhǎng)沙市兩館一廳進(jìn)行了參觀，著重參觀了博物館和規(guī)劃展示館。通過參觀學(xué)習(xí)了具有深厚底蘊(yùn)的湖湘文化，了解了長(zhǎng)沙市的未來規(guī)劃。參觀結(jié)束后，全體團(tuán)員一起進(jìn)行了一場(chǎng)別開生面的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過幾個(gè)簡(jiǎn)單的游戲增加了團(tuán)員之間的凝聚力，增進(jìn)了團(tuán)員間的友誼。

　　為更好的維護(hù)員工權(quán)益，本中心成立了工會(huì)組織，工會(huì)組織依法代表員工就各項(xiàng)工作中的權(quán)力與組織進(jìn)行協(xié)商、組織每年春節(jié)對(duì)困難員進(jìn)行慰問及發(fā)放困難補(bǔ)助金、每年八月一日慰問退伍軍人等活動(dòng)，組織員工文體活動(dòng)、維護(hù)婦女權(quán)益等。

 

　　參與社會(huì)公益

 

　　支持發(fā)展慈善事業(yè)，本中心每年都參加愛心改變命運(yùn)慈善助學(xué)活動(dòng)， 2016年本中心及員工自愿捐款近2萬(wàn)余元資助困難大學(xué)生。

　　為弘揚(yáng)助人為樂的人道主義精神，維護(hù)人民群眾生命健康，促進(jìn)精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)必要保障措施，本中心積極響應(yīng)長(zhǎng)沙市府辦、長(zhǎng)沙市獻(xiàn)血辦的號(hào)召，組織員工參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，并為無(wú)償獻(xiàn)血的員工準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)餐及發(fā)放補(bǔ)貼。

 

3.3.3及時(shí)上報(bào)工作總結(jié)及行業(yè)動(dòng)態(tài)

 

　　本中心建立了《年度報(bào)告制度》，并嚴(yán)格按照制度規(guī)定按時(shí)向國(guó)家認(rèn)監(jiān)委、國(guó)家質(zhì)檢總局、生產(chǎn)許可證辦公室、中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)及有關(guān)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局報(bào)送年度工作總結(jié)，及時(shí)填報(bào)《2016年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。

 

 

3.4環(huán)保責(zé)任

 

　　本中心注重培育環(huán)保節(jié)能意識(shí)，辦公室的燈具更換成節(jié)能的LED燈，復(fù)印機(jī)等設(shè)備做到定期維修保養(yǎng)，空調(diào)設(shè)備定期維護(hù)并規(guī)定開啟，并全面推行辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，倡導(dǎo)無(wú)紙化辦公理念，對(duì)打印紙進(jìn)行嚴(yán)格控制并重復(fù)利用，減少紙張浪費(fèi)；節(jié)約使用辦公用品，按需領(lǐng)用紙張、文具，避免浪費(fèi)。

 

　　本中心目前的檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)未產(chǎn)生廢料、廢水及廢氣。

 

4 結(jié)束語(yǔ)

 

　　本中心以努力成為建設(shè)工程機(jī)械領(lǐng)域國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)為發(fā)展愿景，以公正檢測(cè)、科學(xué)檢測(cè)、誠(chéng)信檢測(cè)為己任，堅(jiān)持行為公正、方法科學(xué)、測(cè)量準(zhǔn)確、服務(wù)及時(shí)的質(zhì)量方針，秉承讓政府放心，讓顧客滿意的價(jià)值理念，為政府把好關(guān)，為顧客和員工創(chuàng)造價(jià)值。努力把中心打造成為政府信賴、企業(yè)信任、國(guó)際認(rèn)可的第三方實(shí)驗(yàn)室。

　　為實(shí)現(xiàn)上述愿景和目標(biāo)，未來幾年本中心對(duì)履行社會(huì)責(zé)任提出如下計(jì)劃：

 

1.深化改革，完善管理，保障安全和員工權(quán)益；

2.加大科研力度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提高中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

3.提升服務(wù)水平，加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)；

4.加強(qiáng)質(zhì)量和責(zé)任意識(shí)；

5.建立檢驗(yàn)檢測(cè)志愿者隊(duì)伍，積極開展檢驗(yàn)檢測(cè)志愿者活動(dòng)。

 

　　本中心將一如既往地履行自己的社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)與各方保持良好的合作關(guān)系，為政府及客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為員工創(chuàng)造更和諧的工作空間，為社會(huì)公益事業(yè)提供更多的幫助。

 

 

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